1. Chi gestisce il reso
Il contratto di acquisto è concluso esclusivamente tra l'utente e il venditore che gestisce la pagina d'ordine. Ogni richiesta di reso, sostituzione o rimborso deve pertanto essere indirizzata al servizio clienti del venditore, i cui recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma dell'ordine e nei documenti di trasporto. AumKinGor può fornire assistenza informativa, ma non è legittimato a disporre rimborsi.
2. Diritto di recesso
Al consumatore residente nell'Unione europea è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Molti venditori estendono volontariamente tale termine a 30 giorni: la durata effettiva applicabile all'ordine è quella indicata nelle condizioni di vendita accettate al momento dell'acquisto.
3. Condizioni del prodotto restituito
- L'articolo deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali e confezione originale.
- È ammessa la manipolazione necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto; un utilizzo eccedente tale limite può comportare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.
- Il puntale e i componenti di contatto di PaintPen Pro non devono presentare usura eccessiva, deformazioni o residui di vernice indelebili.
- Il numero RMA rilasciato dal servizio clienti deve essere riportato all'esterno del collo.
4. Procedura passo per passo
- Contattare il servizio clienti del venditore entro il termine di recesso, indicando numero d'ordine, e-mail utilizzata per l'acquisto e motivo della restituzione.
- Attendere il rilascio del numero RMA e dell'indirizzo del magazzino di destinazione.
- Imballare con cura il prodotto, preferibilmente nella scatola originale, inserendo copia della conferma d'ordine.
- Spedire il collo con corriere tracciabile e conservare la ricevuta fino all'accredito del rimborso.
- Comunicare il codice di tracciamento al servizio clienti per accelerare la lavorazione.
5. Spese di spedizione
Salvo diversa indicazione del venditore, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Sono invece a carico del venditore quando il prodotto risulti difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto. Le spese di consegna iniziali standard sono rimborsate integralmente in caso di recesso totale; eventuali supplementi per spedizione espressa non sono rimborsabili.
6. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il venditore procede al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto emittente e possono richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.
7. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di articolo arrivato danneggiato, incompleto o non funzionante, si raccomanda di documentare lo stato del collo con fotografie al momento della consegna e di segnalarlo entro 48 ore. Il venditore provvede di norma alla sostituzione gratuita o al rimborso integrale, senza necessità di restituzione se il valore del bene non giustifica le spese di trasporto.
8. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea, azionabile nei confronti del venditore per i difetti manifestatisi in tale periodo. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, caduta, immersione in liquidi, apertura dell'involucro o manutenzione non conforme alle istruzioni.
9. Esclusioni
- Prodotti sigillati aperti per motivi igienici, ove applicabile.
- Articoli personalizzati su richiesta del cliente.
- Resi ricevuti oltre il termine, privi di RMA o manifestamente incompleti.
- Danni causati da urti, manomissioni o utilizzo non conforme al manuale.
10. Ordini annullati prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è generalmente possibile richiederne l'annullamento con rimborso integrale. La richiesta va inoltrata il prima possibile, poiché molti magazzini processano gli ordini entro poche ore lavorative.
11. Assistenza
Per difficoltà nel contattare il venditore, la redazione può fornire indicazioni scrivendo a [email protected]. Si tratta di un supporto puramente informativo, che non sostituisce il servizio clienti del venditore né implica assunzione di responsabilità contrattuale.